Apple-brugere oplever i nogle tilfælde problemer med at logge på Jobnet
Supporten er bekendte med denne udfordring, som rammer nogle af Jobnets brugere, som arbejder med en Apple-enhed.
Fejlbeskeden ’Forbindelsen er usikker' eller 'Certifikatet er udløbet' skyldes ikke en fejl på Jobnet, men at enheden ikke kan afkode Jobnets nuværende certifikat korrekt. Certifikatet på Jobnet er gyldigt og sikkert.
Dette har været en kompliceret sag, da supporten ikke har haft mulighed for at yde hjælp på brugernes enheder, samt der ikke har været mange ensartede tilbagemeldinger omkring fejloplevelserne og løsninger på dette problem.
Årsagen til fejlbeskeden kan være, at enheden eller browseren stadig gemmer oplysninger om et tidligere certifikat eller den tidligere webadresse i sin cache eller historik. Det kan også skyldes en lokal opsætning på enheden – eller at den ikke længere opfylder kravene for at bruge Jobnet.
Hvad kan du gøre?
Ryd browserens cache og historik
Kontrollér, at den anvendte browser er opdateret til nyeste version.
Disse to skridt løser nogle af tilfældene, hvor en Apple-enhed hænger fast i gamle certifikatoplysninger.
Hvis problemet fortsætter efter begge trin, kan du kontakte Apple-support via dette link: https://support.apple.com/da-dk/contact. De kan undersøge, hvad der konkret forhindrer enheden i at indlæse Jobnets certifikat korrekt.
Vigtigt ved henvendelse til Apple-support. Oplys følgende:
At det nuværende certifikat på Jobnet er gyldigt og sikkert
At din enhed ikke indlæser det nuværende certifikat – men at du får fejl under certifikatlæsningen.
Alternativt
Hvis din enhed ikke opfylder kravene for brugen af Jobnet - eller hvis Apple-support ikke kan løse problemet - anbefaler vi, at du i stedet logger på Jobnet via en anden enhed.
Du kan fx bruge de muligheder, der findes for at låne PC’er på dit lokale bibliotek, borgercenter eller i din kommune.
Læs mere om krav til din computer og telefon, når du bruger Jobnet via dette link: https://jobnet.dk/hjaelp-og-support/kendte-fejl-og-systemkrav/krav-til-din-computer-og-telefon
Sagsnr.: S2510-2153